常见问题解答

重置密码

我忘记了我的POEMS交易账户密码,我该如何申请新密码?

如果您忘了您的POEMS交易账户密码,您可以通过以下方式申请新密码:

  1. 通过拨打6531 1555或前往我们的辉立投资者中心以注册密码在线重置服务,在服务启动后,您就能获得新的在线密码。只需几分钟,就可以完成注册、激活和在线更改密码。
  2. 前往任意何一个辉立投资者中心即可立即获得新的密码。我们需要您的身份证或护照以做确认.
  3. 打印并将表格, 将其通过电子邮件/邮寄/传真方式发送到指定地点。当我们收到并处理您的表格后。,根据我们系统中存储您的邮寄地址,我们会将发出的新密码邮寄到您的邮寄地址。在普通情况下,如果您的邮寄地址是本地的邮寄地址,您会在三至五个工作日内收到该新密码邮件,而如果您的邮寄地址是海外的邮寄地址,您会在申请收到后的一到两个工作周内收到新密码邮件

我要如何激活密码在线重置功能?

您可以按照以下步骤激活该服务:

  1. talktophillip@phillip.com.sg会发一封名为“重置密码确认(Confirmation for reset password opt-in)”的确认邮件
  2. 点击邮件中的链接进行确认
  3. 您将会重新进入另一个页面,通过点击“获得验证码(Get Token)”选项来提交短信验证码
  4. • 当您看见“确认成功!您将回到POEMS主页 (Your verification is successful! You will be redirected to the POEMS Homepage)”的信息时,您已经成功地激活了服务。

启用在线密码重置功能后,我要如何重置密码?

重新回到POEMS主页面之后,您可以按照以下步骤重置密码:

  • 点击这里并在新窗口打开此页面。
  • 输入您的账户号码并且回答两个安全设置问题
  • 您注册的电子邮箱会收到确认链接的电子邮件
  • 打开邮件,点击链接来确认申请
  • 您将进入一个页面进行密码重置,需要短信验证码来完成整个过程
  • 当您的密码已被成功更改,您将立即被告知

如果我输入的验证码次数超过限定次数了怎么办?

如果您无法通过验证,您的账户将会被禁止在线密码重置。请拨打我们的技术支持热线6531 1555以获得帮助。

如果申请后我并没有完成注册怎么办?

出于安全考虑,注册邮件有有效期并会在一定时间后过期,您需要致电6531 1555或者前往我们的投资者中心再次注册。

对于此项服务,我能够提供与系统记录不同的邮箱地址或手机号码吗?

出于安全考虑,若您要使用不同于系统记录的邮箱或电话号码,您需要本人亲自来我们的投资者中心选择注册此项服务,以方便我们核实。

哪些种类的账户可以选择在线密码重置?

目前所有POEMS个人账户都可以,但联合账户或公司账户不可以。

我的登录账户被冻结并且我也忘记了密码,我能够注册并使用重置密码服务吗?

可以,您一样可以注册此服务。然而您需要在重置密码之前激活您的账户。请在工作时间致电6531 1555或联系您的交易员以激活账户。