常见问题解答

常见问题

我已经注册了密码在线重置,我该如何重置我的密码?

在重置您的在线密码之前,您必须启动密码在线重置服务。如果您已经启动了这一服务,请直接参照(II)部分中的密码在线重置的步骤。 (I) 启动服务 您可以按照以下步骤启动服务:
  • talktophillip@phillip.com.sg 会发一封名为“重置密码确认”的邮件
  • 点击邮件中的链接进行确认
  • 您将会重新导入另一个页面,通过点击“获得代码”选项来提交短信确认码
  • 当您看见“确认成功!您将回到POEMS主页”的信息时,您已经成功地启动了服务。
(II) 密码在线重置 当系统成功确认和启动密码在线重置服务后,您可以按照以下步骤重置密码:
  • 点击“帮助中心”下的“密码在线重置”或点击此处
  • 输入您的账户号码并且回答两个安全设置问题
  • 您注册的电子邮箱会收到确认链接的电子邮件
  • 打开邮件,点击链接来确认申请
  • 你将进入一个页面进行密码重置,需要短信代码来完成整个过程
  • 您将立即被告知您的密码何时会被更改成功
  • 使用重置的密码进行登陆
  您可以点击此处以获得关于密码在线重置服务的更多信息  

我的POEMS交易账户为什么会被停用,我又该如何重新激活我的账户?

一般情况下,账户将在以下情况下被停止使用:
  • 客户输入超过三次错误的账户号码但密码正确
  • 客户输入超过三次错误的密码但账户号码正确
您可以在办公时间内拨打我们的客户服务热线 6531 1555来重新激活您的账户,或者您也能联系您的交易员来重新激活您的账户。 注意:密码有大小写的区分。

我在POEMS Internet上遇到一些登陆问题,我该如何处理?

一般说来,以下是客户在登陆POEMS Internet会遇到的两种状况。
  • 错误1:“对不起,您已经使用账户号码XXXXXXX在本浏览器登陆POEMS。请重新启动浏览器来再次登陆”。 如果您遇到上述错误信息,请关闭所有打开的浏览器,然后再次启动浏览器,最后进行正常登陆。或者,您可以进入POEMS 2.0,就不会产生这类问题。
  • 错误2:空白的登陆部分 如果您已经输入了您的账户号码和密码并且点击了“登陆”,但仍然停留在主页上,您则可以点击POEMS网页右上角的“登陆”从新登陆。或者,您可以进入POEMS 2.0,就不会产生这类问题。

我如何在POEMS Internet和POEMS 2.0上进行操作?

  • 交易您可以点击此处以获得POEMS Internet在线功能指导。您可以点击此处以获得POEMS 2.0在线功能指导和辉立投资中心每月举办的 POEMS 2.0 研讨会的更多信息。
  • 散股交易 在poems Internet上,您可以点击“股票” >“散股”来提交订单;您也可以在poems 2 上点击“价格(LP1)”或“交易(LP2)”来搜索股票,选中股票名称右键单击该股票,在下拉列表中点击“散股交易”。同时,您也可以在Poems 2.0上添加“SGX散股”程序,您可以按一下步骤操作:
    • 点击右上角“+新的”,选择“标签”
    • 点击“SGX散股”,然后点击“完成”
    • 寻找股票并提交订单
  • 欲查看现金/股票持有情况 您可以使用POEMS账户在POEMS Internet中的“股票”>“账户管理”>“账户明细”或POEMS 2.0中的“账户信息”>“账户详情”查看您的基金或现金持有情况。如果您的本地股票是由中央托收私人有限公司(CDP)进行托管,您则可以参照CDP的月结单来查看你的本地股票是否由CDP持股。对于境外股票持股,您可以参照POEMS Internet上的“股票”>“账户管理”下的“股票状态”。在POEMS 2.0中,“股票状态”可以在“账户管理”标签下找到。.注意:现金持有不适用于现金交易账户,因为现金交易账户不能持有现金余额的服务。
  • 投资组合修正 在Poems Internet上,您可以点击”股票“>“账户管理”>“投资组合”;您也可在Poems 2.0上点击“股票” >“账户信息” >“投资组合”。若您编辑您的投资组合,可以点击“编辑”,更多信息请参照“编辑”键旁边的“帮助”。 注意:POEMS的“投资组合”功能是为用户提供方便,仅仅只是做为参考。 请用户不要仅仅依赖于其中的数据或用于其它用途。辉立证券对您由于使用此功能而造成的任何损失和损坏不承担任何责任。具体信息,请阅读我们的免责声明。
  • 资金提取 在Poems Internet上,您可前往”股票“>”账户管理“>”在线表格“;您也可以在Poems 2.0 上点击”账户信息“>”在线表格“取出您多余的资金。在POEMS Internet和POEMS 2.0上完成了在线提款表格后,您可以点击“提交”按钮,然后输入您的密码。上午10点前提交的申请会在当天进行处理。为了您的便利,您可以选择将资金直接转入银行账户。注意:资金提取不适用于现金交易账户,因为现金交易账户没有留存现金的功能。
  • 风险警告声明(RWS)确认 客户需要确认RWS才能进行境外股票或海外上市的投资产品的交易。在POEMS Internet,您可前往“股票”>“账户管理”并且点击侧栏的“RWS 确认”来确认RWS。在POEMS 2.0,RWS表格位于“账户信息”标签下的侧栏中。在您完全理解RWS的内容后,您可以点击位于底部的“提交”按钮后的“我确认我已经阅读风险警告声明,了解其内容,请接收其中的风险”按钮,来确认RWS。
  • 个人资料更新 您可在Poems Internet 上更新账户信息,点击”股票” >“账户管理” >“客户个人资料”;您也可在Poems 2.0上更新账户信息,点击右上角“设置”>“我的账户”。
  • 订阅或续订奖励产品以及查看订阅状态 您可在Poems internet上点击“股票“>“奖励” 您也可以在Poems 2上点击“新标签”,若您找不到该栏,您需要自行添加“新的”>“奖励计划”。 欲在POEMS 2.0添加“奖励项目”功能,您可按照以下步骤:
      • 点击右上角的“+新功能”
      • 选择“产品”下的“股票”,点击第二页,然后您就能添加“奖励计划”功能窗口
      • 点击“奖励计划”功能窗口,然后点击“完成”按钮
    您可以前往“全新奖励订阅”来订阅或续订您的奖励产品。 您可以前往“续订或查看奖励订阅”来查看您的奖励订阅状态。
  • 查看汇率 欲要在POEMS 2.0上查看汇率,您可在“信息公布”的栏里,前往“汇率” 查看。注意:
    1. 货币兑换的结束时间是下午2点。
    2. 汇率会因波动而产生变化

POEMS有何最新消息?

  POEMS密码在线重置服务现在可通过电话进行注册。客户可以拨打6531 1555联系我们,我们的客户体验专家可以协助您注册POEMS密码在线重置服务。因此,客户可以在启动这项服务后在线重置密码。 请点击此处查看POEMS密码在线重置的常见问题。

我忘记了我的POEMS交易账户密码,我该如何申请新密码?

如果您忘了您的POEMS交易账户密码,您可以通过以下方式申请新密码:
  • 通过拨打6531 1555或前往我们的辉立投资者中心以注册密码在线重置服务,在服务启动后,您就能获得新的在线密码。只需几分钟即可完成注册、启动和更改密码。欲知更多有关密码在线重置的常见问题,请参见此处
  • 前往任意辉立投资者中心即可立即获得新的密码。我们需要您的身份证或护照以做确认。
  • 打印并填写好表格,将其通过电子邮件/邮寄/传真方式发送到指定地点。当我们收到并处理您的表格后。根据我们系统中存储您的邮寄地址,我们会将发出的新密码邮寄到你的邮寄地址。在普通情况下,如果您的邮寄地址是本地的邮寄地址,您会在三至五个工作日内收到密码识别邮件,而如果您的邮寄地址是海外的邮寄地址,您会在申请收到后的一到两个工作周内收到密码识别邮件。

自动合并订单条件

订单必须是

  • 同一个市场的订单. 请点击 ‘结算’ 一栏 查看不同市场的合并条件.
  • 必须在同一天交易
  • 必须是同一只股票
  • 必须是同样的操作(一个买单可以和另一个买单合并,无论是什么交易形式),
  • 必须在同一个交易平台提交,
  • 必须在同一个账户,
  • 付款方式相同(现金或CPF或SRS),

存入实物股票辉立账户的步骤有哪些?

您必须在每个实物股票凭证的“转让人”或“持有人”一栏签名,另外,如果您之前没有签署过W8-BEN表格,则需要签署W8-BEN表格。

请点击这里here 以获取相关收费信息.

注意: 我们不接受以下的实物股票:

  • 受限的实物股票。对于此种股票,股票名称前会标记“受限股票”。
  • 我们不接受OTC和OTCBB上市的股票。因为我们的美国托管机构暂时不支持OTC和OTCBB在线交易。
  • 我们只接受在纽约证券交易所、纳斯达克和美国证券交易所上市交易的股票。

请注意,如果存入的实物股票随后被认为不适宜储存,则客户需要回购他们的股票以进行平仓。

辉立证券可以提供报税服务吗(免税或回馈)?

辉立证券不承担任何报税义务。您需要咨询您的个人理财顾问或税务顾问。

忘记密码?

如果您忘了您的POEMS交易账户密码,您可以通过以下方式申请新密码:

  • 通过拨打6531 1555或前往我们的辉立投资者中心以注册密码在线重置服务,在服务启动后,您就能获得新的在线密码。只需几分钟即可完成注册、启动和更改密码。欲知更多有关密码在线重置的常见问题,请参见此处
  • 前往任意辉立投资者中心即可立即获得新的密码。我们需要您的身份证或护照以做确认。
  • 打印并填写好 form, 将其通过电子邮件/邮寄/传真方式发送到指定地点。当我们收到并处理您的表格后。根据我们系统中存储您的邮寄地址,我们会将发出的新密码邮寄到你的邮寄地址。在普通情况下,如果您的邮寄地址是本地的邮寄地址,您会在三至五个工作日内收到密码识别邮件,而如果您的邮寄地址是海外的邮寄地址,您会在申请收到后的一到两个工作周内收到密码识别邮件。

我应该如何使用境外货币对美国的交易进行结算 (非新加坡元)?

对于想要用境外货币(非新加坡元)进行结算的客户,请确保您向辉立证券提交了多货币功能申请以获得批准并进行启动。若没有通过,合约会用新加坡元进行结算,因此得承担外汇兑换风险。

如要办理多货币功能业务,您可登陆POEMS >账户管理>货币兑换栏项下的在线表格,或联系交易代表寻求更多帮助。请注意,如果交易已经完成,那么办理多货币功能业务的最后时限为到期日下午2:00(新加坡时间)前。

如何在POEMS上查看我的订单状态

提交完订单后,你可以去“交易进展”一栏查看您的订单是在排队,已完成还是被拒绝了。所有订单都会有一个订单号以方便您查找。我们建议您在下一个交易日下单之前检查今日的每一个订单状态避免出错。

欧洲订单的有效期为多长时间?

所有订单只在一个交易日内有效。未完成的订单将在每个交易日末被取消。

到哪里查看我的交易限值?

您可以在选定交易平台的“交易界面”查看, 或联络您的交易员。

如何增加交易限额?

您可以联络您交易员要求增加交易限额,但须经批准。

我要从其他券商转入外国股票进辉立账户需要哪些步骤?

  1. 第一步:您需要通知您原先的证券公司将股票转入辉立证券

信件里需清晰陈述:

  • 转入股票的名字
  • 转入股票的数量
  • 如果原先的证券公司是本地券商,您可以让他们联系我们的外国股票转移部门 (ForeignSharesTrf@phillip.com.sg)
  • 如果该券商在美国, 您必须提供该券商外国股票转移部门的托管明细
  1. 步骤二:您需要提供给辉立证券接收该股票相应的指示。指示里需清晰陈述:
  • 转入股票的名字
  • 转入股票的数量
  • 如果原先的证券公司是本地券商,请提供给我们该证券公司的联系人的电话和名字。
  • 如果原先的证券公司在美国,请提供给我们该券商的托管明细(例如,名字,美国存款信托公司名下的券商)
  • 您的辉立证券账户号

外国股票转入表格

请完成该表格以从其他券商转入股票进辉立证券。

邮寄至: Equities Ops
250 North Bridge Road
#06-00, Raffles City Tower
Singapore 179101

请联系您的交易员以了解更多有关信息

(转入外国股票至辉立账户不需要任何费用,然而转出股票的证券公司有可能收取相关费用,请核对清楚)

我要如何通过POEMS卖出实物股票?

在卖出之前,您需确保您已经将实物股票存放近辉立证券的交易账户里。

实物股票存入交易账户需要多长时间?

存入实物股票大约需要3~4周。

我如何才能知道我的实物股票是否存入?

您可以通过POEMS账户查看,在“外国股票”(对于现金交易账户)或“投资组合”(对于其他所有账户)一栏。

什么是零股?

零股是指少于一个单位的股票,通常是来自公司公告,如反向拆分或正向拆分,派发股利等,在原先的股票数量不可按所述比例完整分割的情况下(整数分割)产生的。

公司公告会给零股带来什么?

如果公司没有提供可代替的现金或另外的股票,零股将会变为无效股票。

如果有可代替现金,辉立证券会采用最佳方法将所有受影响的账户的零股四舍五入取下一位整数。所有零股的总和会被清算同时将扣除手续费的收益存入我们的客户综合户口。

代替性现金和从零股取得的收益会有任何收费吗?

会,每个账户无论现金多少统一征收10元(税前).

我忘记了我的交易员联系号码,我该如何找回号码?

您可在POEMS Internet或POEMS 2.0上找到您的交易员联系信息。 在POEMS Internet上登陆后,您的交易员联络信息会立即展示在“公告”信息中。 在POEMS 2.0,您可以点击右上角“我的账户”中的“设置”栏查看您的交易员联络信息。 或者,你可以在工作时间内拨打6531 1555来获得交易员的联络信息。

如果到期后未能支付或对买入股票实行对冲交易怎么办?

如果到期后您未进行支付或对买入股票实行抵消交易(如卖出),公司将自行决定将您购入的股份或产品进行强制抛售,不再向您发出通知。无论何时,辉立证券都有权自行决定强制抛售的产品价格和数量。在我公司酌情处理的情况下产生的损失或损毁不由我公司承担;且我公司可能会向您索取在强制抛售的过程中产生的损失或费用。受到辉立公司强制抛售处理的客户在一定时间内会被中止交易,中止时长由辉立证券决定。

如果我想要咨询交易事项,我应该联系谁?

关于交易事务和其他疑问,您可以咨询您的交易代表,包括但不限于以下事务:
  • 增加交易限额
  • 公司公告(供股等)
  • 通过交易代表提交订单
  • 订单被拒

关于(I)外汇/期货 (II)CFD的疑问,我该拨打什么号码?

(I)关于外汇/期货产品 关于外汇/期货产品和账户疑问,请拨打6538 0500 关于外汇/期货的技术支持,请拨打6531 1788   (II) CFD 关于CFD的疑问,请拨打6336 4564

目前有哪些推广促销活动?

关于我们目前的推广活动,请点击此处